Unser Versprechen - Bei Anruf: Service!

Wir sind dran:

1. Wir nehmen Ihren Telefonanruf entgegen

Wenn Sie bei uns anrufen, dann garantieren wir Ihnen, dass am Ende der Leitung auch wirklich einer unserer Mitarbeiter sitzt. Die werden nicht mit einem Call-Center verbunden. Nur so können wir sicher sein, dass Ihre Probleme gelöst werden und auf Ihre Wünsche eingegangen wird.

• Sie können uns jederzeit persönlich erreichen.
• Ihre Bedürfnisse liegen uns am Herzen.
• Schon am Telefon beginnt für uns die Analyse des vorliegenden Sachverhalts.
• Ihr Auftrag wird sofort an den Kundendienst-Leiter weitergeleitet.

Gut geplant:

2. Wir organisieren Ihren Auftrag

Ihr Auftrag soll so schnell und perfekt erfüllt werden, wie nur möglich. Dazu braucht es aber auch eine detaillierte Planung und Vorbereitung.

• Der von Ihnen gewünscht Termin wird von unseren Service-Technikern geplant.
• In Notfällen findet das Service-Team sofort einen Termin für Sie.
• Der verantwortliche Service-Techniker wird über Ihren Auftrag informiert.
• Das benötigte Material wird von unserem Service-Team bestellt.

Vor Ort:

3. Vorbereitung und Planung der anfallenden Arbeiten

Vor Ort wird der Service-Techniker die Informationen, die er vorher bekommen hat, mit der Situation bei Ihnen Zuhause abgleichen.

• Wir garantieren die schnellstmögliche Anreise des zuständigen Service-Technikers.
• Eine persönliche und freundliche Begrüßung seitens des Service-Technikers ist selbstverständlich.
• Der Auftrag wird persönlich vom Service-Techniker mit den vorliegenden Informationen abgeglichen.

Das hilft uns:

Sollten Unterlagen zu den Geräten vorhanden sein, dann wäre es von Vorteil diese bereits bereitzulegen. Zusätzlich spart es uns und Ihnen Zeit, wenn alle Geräte, Rohre oder Anlagen bereits freigeräumt sind.

Fehler finden, Fehler beheben:

4. Durchführung

Hat unser Service-Techniker den Fehler gefunden und behoben oder sollten noch nachträgliche Maßnahmen ergriffen werden müssen, dann wird er dies immer vor Ort mit Ihnen absprechen.

• Modernste Techniken ermöglichen eine gründliche Analyse der vorliegenden Fehler.
• Eine fachgerechte Ausführung und Fehlerbehebung durch unseren Service-Techniker ist sicher.
• Sowohl über die durchgeführten, als auch über die gegebenfalls noch erforderlich Arbeiten wird sie der Service-Techniker informieren.
• Anschließend sucht unser Service-Techniker das Gespräch mit Ihnen.

Nachbereiten, vorbereiten:

5. Nachbereitung des Auftrags

Unser Kundenservice soll immer eine gleichbleibend gute Qualität garantieren. Deswegen führen wir nach jedem Auftrag eine Nachbesprechung durch. Der Auftrag wird anschließend dokumentiert und mit einem Arbeitsbericht abgeschlossen.

•  Überschüssiges Material wird von uns entsorgt. Außerdem bestellen wir sofort Material nach, um für einen weiteren Auftrag gerüstet zu sein.
• Gemeinsam im Team wird Ihr Auftrag noch einmal besprochen.
• Ihr Auftrag gilt erst dann als abgeschlossen, wenn der Arbeitsbericht und die Arbeitsstunden erfasst, Ihre Daten gepflegt und Ihre Rechnung geschrieben sind.